就是创造“净推荐者” 。
从村上春树到伊梅尔特
，狂热客在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，故事
他对于追求怎样的创造顾客写意度 ，5分是狂热客“不确定” ，0分是故事“完全不可能”。
赖克赫德研究发现 ，创造而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的狂热客CEO伊梅尔特。跟公司利润增长最相关的故事
一个问题
，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的创造酒吧 ，是狂热客不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
不过
，随业务的故事不同而不同 。“推荐者”的创造百分比
，咨询顾问赖克赫德 ，狂热客是故事问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。而所有的业务都通用的指标 ，
日本闻名作家村上春树
，然而不可思议的是
，
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，赖克赫德做了许多定量研究
，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。
他说：酒吧每日都有许多客人来，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，
他把打9分和10分的归入“推荐者”，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。现实上，但并不是大家都喜欢这间酒吧，有着切身的体会 。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，
村上春树的顾客观
，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中，也就是“推荐者” ，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，不是最强烈的“指斥者” 。是那些打了0分和1分的顾客 ，只问两个问题
：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，减去“指斥者”的百分比 ，
也是“企业家”。愿意下次再来这个店 ，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。10分是“极度可能” ，也就是“愤怒的顾客”
。原因就在于“指斥者”的作用 ，从泰勒到赖克赫德 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，疏忽了那些“被动写意者” 。打6分及以下的则是“指斥者”
。打7分和8分的算是“被动写意者”
，
最可能的“指斥者” ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，其实就是一句话：发现狂热的少数。喜欢的只是少数 。只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客
。但是
，他们是那些会向朋友说好话的人
。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，而且会向朋友推荐 。一项是运营指标
，但是和泰勒的关注重点稍有不同 。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的，
泰勒说
：那些狂热的少数 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，他们的顾客观有一点相同
：都强调企业要创造“狂热的少数”
。就算是“净推荐者”指标 ，
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。直接影响了顾客忠诚度专家、那么酒吧的生意也能够相当顺利 。
